FAQ

Wir sind jederzeit für Sie da. Finden Sie hier oder schreiben Sie an hello.eu@jackery.com

Ich habe zwei Jackery-Artikel gekauft (Explorer 1000 + SolarSaga 100 / Explorer 500 + SolarSaga 100), warum habe ich nur ein Paket erhalten?

1.Deine Bestellung wird separat versandt, wenn die Bestellung mehr als 1 Artikel enthält, einschließlich Käufe von Solargeneratoren Sets. Diese Versandregel gilt auch für Amazon-Bestellungen.
2.Du findest für Deine Bestellung nur eine Sendungsverfolgungsnummer (mehr als 1 Paket). Auf Wunsch können wir Dir jedoch alle Tracking-Nummern per E-Mail zusenden.
3. Bitte zögern Sie nicht, uns über hello.eu@Jackery.com oder Amazon zu kontaktieren.

Zugestellt, aber nicht erhalten, wo finde ich mein Paket?

1. Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde und Sie es nicht finden können, warten Sie bitte zwei volle Tage (außer Sonntage und Feiertage), bis das Paket ankommt. Wir empfehlen Ihnen, sich zu Hause umzusehen und Ihre Nachbarn zu fragen, ob sie das Paket für Sie erhalten haben.
2. Wenn Sie es danach immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an uns über hello.eu@Jackery.com oder per Amazon am zweiten Tag nach 21.00 Uhr Ortszeit, und wir werden Ihnen gerne helfen.

Warum ist mein Paket noch ausstehend?

Es tut uns leid. Wenn Ihr Paket seit 5 Tagen ausstehend ist, kann es sein, dass das Paket verloren gegangen ist oder sich verzögert hat. Bitte zögern Sie nicht, uns über Amazon oder hello.eu@Jackery.com zu kontaktieren; wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Wo sind meine Sachen?

Bestellung bei Amazon: Sie können sich bei Ihrem Konto auf Amazon.de oder der Amazon Mobile Shopping App anmelden, um die Tracking-Nummer zu finden und sie auf der DPD-Website zu verfolgen, oder uns über Amazon zu kontaktieren.
Bestellung bei de.jackery.com: Sie können Ihre E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Tracking-Nummer einsehen und auf der DPD-Website verfolgen. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello.eu@jackery.com. Sie können die Tracking-Nummern auch bestätigen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Wo bekomme ich die Rücksendeetiketten, wenn ich die Geräte zurückschicken möchte?

Wenn Sie die Einheiten zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über Amazon oder hello.eu@Jackery.com.
Wir stellen Ihnen das vorfrankierte Rücksendeetikett (das die Versandkosten abdeckt) zur Verfügung.

Wie werden Rückgabe und Erstattung bearbeitet?

1. Bitte zögern Sie nicht, uns über hello.eu@Jackery.com oder Amazon zu kontaktieren. Wir werden den Kundendienst für Sie innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung stellen.
2. Im Rahmen unseres RMA-Prozesses benötigen wir einige Informationen, um Ihre Rücksendung und Ihren Ersatz zu bearbeiten:
Amazon-Bestellnummer:
Lieferanschrift:
S/N-Code (auf der Unterseite der Powerstation):
Vielen Dank im Voraus.

Stornieren oder bearbeiten?

stornieren, solange sie sich noch im Bearbeitungsstatus befindet. Sobald der Status auf versendet wechselt, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb eines Tages nach der Bestellung über Amazon oder hello.eu@Jackery.com.
Verwenden Sie diese Schritte, um festzustellen, ob sich der Artikel oder die Bestellung noch im Bearbeitungsstatus befindet und um eine Stornierung anzufordern.
1. In der oberen rechten Ecke jeder Amazon.de-Seite oder de.jackery.com
2. Klicken Sie auf das Symbol „Konto“ und wählen Sie „Bestellung verfolgen“.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Bestellung verwendet haben, sowie die Bestellnummer, die in der E-Mail mit der Bestellbestätigung angegeben ist.
4. Klicken Sie auf Stornieren neben dem Artikel, den Sie stornieren möchten.
5. Wenn Sie keine Schaltfläche „Stornieren“ sehen, kann es daran liegen, dass die Frist für die Stornierung Ihrer Bestellung abgelaufen ist. Sie können „Stornieren“ wählen, wenn diese Option verfügbar ist, oder Sie können den Verkäufer über die Schaltfläche „Verkäufer kontaktieren“ kontaktieren.

PRODUCT QUESTIONS

Kann ich die tragbare Jackery Powerstation zum Aufladen meiner Geräte verwenden? Wie E500.

Die Jackery Powerstation E500 kann die Geräte mit 230 V betreiben, die weniger als 500 W benötigen.
Zunächst müssen Sie die Betriebsleistung Ihres Geräts (gemessen in Watt) überprüfen. Wenn sie geringer ist als die Ausgangsleistung des AC-Anschlusses der Explorer Powerstation, kann das Gerät von der Explorer Powerstation betrieben werden.
Dann können Sie die Ladezeit mit dieser Formel berechnen:
Betriebszeit = Wattstunden des Explorers * 0,85 / Betriebsleistung Ihres Geräts..
Nehmen wir an, die Leistungsaufnahme Ihres Geräts beträgt 60 W (z. B. eines Gehäuselüfters), und Sie möchten den Explorer 500 verwenden, um Ihr Gerät zu betreiben.
Die Betriebszeit beträgt 500 Wh*0,85 / 60 Wh = 7 Stunden (grob berechnet).
Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Stromverbrauch je nach Nutzung variiert.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns per hello.eu@Jackery.com oder Amazon. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich ein Solarmodul eines Drittanbieters verwenden, um die Jackery-Powerstation aufzuladen?

Die Jackery Powerstation kann mit einem Solarmodul eines Drittanbieters aufgeladen werden, es muss aber folgende Bedingungen erfüllen, z. B. Austausch des E1000.
1. Die Spannung muss zwischen 12 und 30 V betragen
2. Die Steckverbindungsgröße: Außendurchmesser 7,9 mm, Innendurchmesser 5,5 mm, Innennadeldurchmesser 0,9 mm (leer)
3. Wir können jedoch keine anderen Markenprodukte zum Aufladen der Jackery-Powerstation empfehlen.. Bitte kaufen Sie zur Sicherheit Jackery SolarSaga 100 für die Jackery Explorer 1000, da wir keine Garantie für die Qualität des Produkts eines Drittanbieters übernehmen und keinen Kundendienst dafür anbieten können.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns per hello.eu@Jackery.com oder Amazon. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich das Jackery Solarpanel verwenden, um eine Powerstation eines Drittanbieters aufzuladen, z. B. das SolarSaga 100 Solarpanel?

Wenn die Powerstation diese 3 Kriterien erfüllen kann, dann können Sie sie nutzen:
1. Wenn die Powerstation des Drittanbieters das Aufladen mit Solarenergie unterstützt
2. Die Ausgangsleistung des SolarSaga 100 beträgt 18V
3. Wenn die Kabelsteckergröße 8 mm beträgt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns per hello.eu@Jackery.com oder Amazon. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und helfen Ihnen gerne weiter.

Unterstützen die tragbaren Jackery-Powerstationen das Durchgangsladen?

Ja, alle Produkte unterstützen das Durchgangsladen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, es nicht sehr häufig auf diese Weise zu verwenden, da dies der Batterielebensdauer schaden kann.

Sind die Jackery Solarpanels wasserdicht?

Die SolarSaga 100 Solarpanels sind zusammen mit den Powerstationen nicht wasserdicht.
Um die maximale Lebensdauer des Geräts zu gewährleisten, schützen Sie die Panele bitte vor Wasser oder Regnen.

Wie kann ich die Jackery-Powerstation aufbewahren und aufladen, wenn ich sie längere Zeit nicht benutze?

1. Wir empfehlen Ihnen, die Batterieleistung bei regelmäßiger Nutzung oder Lagerung der Powerstation über 20 % zu halten.
2. Ein vollständig aufgeladener Akku kann mehrere Monate halten. Bitte laden Sie ihn alle 3 Monate auf, um die Akkuleistung über 50 % zu halten, wenn Sie ihn nicht verwenden.
3.Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns per hello.eu@Jackery.com oder Amazon. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und helfen Ihnen gerne weiter.

Wie pflegt man die Jackery?

Wir empfehlen Ihnen, die Batterieleistung bei täglicher Nutzung oder Lagerung der Powerstation über 20 % zu halten.
Ein vollständig aufgeladener Akku kann mehrere Monate halten. Bitte laden Sie ihn alle 3 Monate auf, um die Akkuleistung über 50 % zu halten, wenn Sie ihn nicht verwenden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Explorer 1000 bei einer Umgebungstemperatur von 0-40 ℃ (32-104 °F) aufladen und lagern, und stellen Sie sicher, dass die Entladetemperatur bei -10-40 °C liegt.

Wie hoch ist die Lebenserwartung der tragbaren Jackery Powerstation?

Alle tragbaren Powerstationen von Jackery enthalten Lithiumbatterien. Lithium-Ionen-Akkus sind normalerweise für 500 vollständige Ladezyklen und/oder 2 - 3 Jahre ausgelegt.
Dann haben Sie etwa 80 % der ursprünglichen Batteriekapazität, die dann allmählich abnimmt.
Um die Lebensdauer des Geräts zu verlängern, wird empfohlen, es mindestens alle 3 Monate zu benutzen und aufzuladen.

Wie lade ich Jackery auf?

Es gibt 3 Methoden, um Jackerys Powerstation aufzuladen:
1. Aufgeladen durch Solarzellen, die 12 V-30 V unterstützen und den richtigen Anschlussstecker (7,9 mm x 5,5 mm x 0,9 mm) für Jackery E1000 oder niedrigere Modelle haben.
2. Wird über das mitgelieferte AC-Ladegerät an der Steckdose aufgeladen..
3. Aufgeladen über die Steckdose im Auto, über das Autoladekabel, das mit der Jackery geliefert wird.

Ich habe eine spezifische Frage zu einem Produkt, wo finde ich die Informationen?

Wir haben auf jeder Produktseite die Registerkarten „Spezifikationen“ und „Häufig gestellte Fragen“, wo Sie die meisten Informationen über jedes Produkt finden können..
Wenn Sie die Antwort immer noch nicht gefunden haben, können Sie Ihre Frage auf der Produktseite stellen oder uns eine E-Mail an hello.eu@jackery.com senden oder eine Nachricht über Amazons Plattform senden.

Zu den Rückmeldungen über die gefälschte Website

Es wird empfohlen, unser Produkt direkt auf unserer offiziellen Website de.jackery.com und unserem Jackery Store auf Amazon zu kaufen.
Außerdem wird das Produkt von Jackery niemals zu einem so niedrigen Preis verkauft. Bitte versuchen Sie, wenn möglich, bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Reklamation einzureichen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Wir haben Berichte über einige Websites erhalten, die gefälschte Produkte verkaufen, und mithilfe unserer ausgezeichneten Kunden haben wir uns bemüht, die meisten von ihnen zu schließen.
Wir werden diese Informationen an unsere Rechtsabteilung zur Überprüfung weiterleiten und weitere Maßnahmen ergreifen.

Bezüglich des Gutscheins auf der Jackery Website

Formular: Wenn es auf der offiziellen Website eine Sonderaktion gibt, werden die Rabattcode-Informationen auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Regeln: Klicken Sie auf das Symbol „Kopieren“ auf der rechten Seite des Gutscheins, um den Code zu kopieren, fügen Sie den Code an der Kasse in das Rabattcode-Feld ein, um den Rabatt zu genießen.
1. Kunden müssen den Code manuell kopieren und an der Kasse eingeben, um den Rabatt zu genießen.
2. Er kann nicht gemeinsam mit anderen Codes verwendet werden (einschließlich Rabatte für neue Newsletter-Abonnenten, spezielle Gruppenrabatten und Prominentenrabatten).
3. Der Gutschein kann nur auf der offiziellen Website verwendet werden (wenn einige Großveranstaltungen mit Amazon synchronisiert werden, wird dies auf der Seite ausdrücklich angegeben).
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns per hello.eu@Jackery.com oder Amazon. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und helfen Ihnen gerne weiter.

Wann schaltet sich der Elektrolüfter der Powerstation ein?

Für E240: Gesteuert durch Wechselrichter und Kick-off, startet der Lüfter, wenn die Temperatur 45 °C erreicht oder die Ausgangsleistung 150 W erreicht.
Für E500: Der Lüfter startet, wenn die Temperatur 55°C erreicht oder die Ausgangsleistung 125 W erreicht.
Für E1000: Der Lüfter startet, wenn die Temperatur 55°C erreicht oder die Ausgangsleistung 250 W erreicht.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns per hello.eu@Jackery.com oder Amazon. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und helfen Ihnen gerne weiter.

Welche Batterietypen enthält Jackery?

Alle Powerstationen von Jackery bestehen aus erstklassigen ternären Lithiumbatterien (18650).
Wir wählen nur zuverlässige Batterielieferanten wie LG und BAK Battery.

Was ist der Unterschied zwischen einem modifizierten Sinuswellen-Wechselrichter und einem reinen Sinuswellen-Wechselrichter?

Die modifizierte Sinus-Wechselrichter sind sehr erschwinglich. Sie verwenden eine einfachere Technologie als reine Sinuswechselrichter und erzeugen Strom, der für die Versorgung einfacher elektronischer Geräte, wie z. B. Ihres Laptops vollkommen ausreichend ist. Modifizierte Wechselrichter eignen sich am besten für ohmsche Lasten, die keinen Anlaufschwankungen aufweisen.
Reine Sinus-Wechselrichter verwenden eine ausgefeiltere Technologie, um selbst die empfindlichste Elektronik zu schützen. Reine Sinus-Wechselrichter erzeugen Strom, der dem Strom in Ihrem Haus entspricht - oder besser ist. Geräte, die ohne reinen, gleichmäßigen Strom möglicherweise nicht richtig funktionieren oder dauerhaft beschädigt werden können, sind mit reinen Sinus-Wechselrichtern sicher.

ZUBEHÖR FRAGEN

Gibt es ein Verlängerungskabel oder können Sie ein Kabel empfehlen?

1. Leider haben wir kein längeres Verlängerungskabel. Wenn in Zukunft ein Verlängerungskabel verfügbar ist, werden wir es auf www.de.jackery.com verkaufen und in unseren sozialen Medien bekanntgeben.
Der Drahtnummernstandard darf nicht niedriger als 16 AWG sein. Es wird empfohlen, die Kabellänge unter 5 Metern zu halten.

Wenn Zubehör fehlt, verloren geht oder gekauft werden soll, wie erhalte ich es?

Bitte wenden Sie sich an uns über Hello@Jackery.com oder über Amazon, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wo ist das Kabel/Ladegerät? Wie das Parallelkabel/Y-Kabel von SolarSaga.

Das Parallelkabel von SolarSaga ist an das 2 x SolarSaga 100 angeschlossen, das im Paket des SG1000 enthalten ist.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns per hello.eu@Jackery.com oder Amazon. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und helfen Ihnen gerne weiter.

Wie lang ist das Kabel der Solarzelle?

Das Solarladekabel der Jackery-Solarzelle ist 3 Meter lang.

Wie lang ist das AC-Adapterkabel für die Powerstation?

Das Ladekabel des Jackery-Solarmoduls ist 2,4 Meter lang.

Wie lang ist das 12-V-Autoladekabel der Jackery Powerstation?

Das 12-V-Autoladekabel der Jackery Powerstation ist 2 Meter lang.

Woher stammt der Markenname "Jackery"?

Der Markenname „Jackery“ ist eine Kombination aus den englischen Wörtern „Jacket“ und „Battery“. Ursprünglich war Jackery eine Marke, die Jackenbatterien für Apple herstellte.

Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn Sie Rabatte oder Sonderangebote anbieten?

In der Fußzeile der Website können Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder uns auf Social Media folgen.

Produktpflege
Tipps für Solarzellen

• Tipps für Solarzellen

  1. Die faltbaren Solarmodule dürfen nicht gebogen oder geknickt werden.
  2. Platzieren Sie faltbare Solarzellen nicht an schattigen Orten. Die Baumschatten, Gebäude und andere Hindernisse sollten minimiert werden.
  3. Tauchen Sie die Solarzelle nicht in Wasser oder andere Flüssigkeiten.
  4. Reinigen Sie die Solarzelle nicht mit Wasser, sondern wischen Sie es vorsichtig mit einem feuchten Tuch ab.
  5. Verwenden oder lagern Sie Solarzellen nicht in der Nähe von Flammen oder brennbaren Materialien.
  6. Zerkratzen Sie die Oberfläche der Solarzellen nicht mit scharfen Gegenständen.
  7. Verhindern Sie, dass ätzende Stoffe die Solarzellen beschädigen.
  8. Treten Sie nicht auf die Solarzelle und stellen Sie keine schweren Gegenstände darauf.
  9. Demontieren Sie die Solarzelle nicht.
  10. Der Ausgangskreislauf der Solarzelle muss korrekt an das Gerät angeschlossen werden. Bitte Plus- und Minuspol nicht kurzschließen. Stellen Sie sicher, dass zwischen dem Stecker und dem isolierten Stecker kein Spalt ist. Wenn ein Spalt vorhanden ist, kann es zu Funkenbildung oder Stromschlägen kommen.
  11. Überprüfen Sie den Verbindungsstatus jeder Komponente, einschließlich Kabel, Drähte und Stecker.

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• Hier können Sie online lesen oder es herunterladen.

Haben Sie noch Fragen?

• Email: hello.eu@jackery.com