Jackery 4*SolarVault 3 Caster Wheels for 1 Base

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sie haben erwähnt, dass das System das Gerät zwar erkennt, aber die Auswahl eines WLAN-Netzwerks und das Tippen auf „Konfigurieren“ keine Reaktion auslösen, wodurch die Einrichtung nicht abgeschlossen werden kann. Um uns bei der schnellen Fehlersuche zu helfen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
Stellen Sie sicher, dass sich sowohl Ihr Smartphone als auch das Gerät im selben Netzwerk befinden und Bluetooth aktiviert ist;
Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, oder deinstallieren Sie sie und installieren sie anschließend neu;
Starten Sie sowohl das Gerät als auch den Router neu und versuchen Sie die Konfiguration erneut;
Stellen Sie sicher, dass sowohl die App als auch die Firmware des Geräts auf dem neuesten Stand sind.
Sollten die genannten Schritte das Problem nicht beheben, senden Sie bitte die Seriennummer Ihres Geräts sowie Ihre Kontaktdaten an hello.eu@jackery.com. Wir werden dafür sorgen, dass sich ein zuständiger Mitarbeiter umgehend mit Ihnen in Verbindung setzt, um das Anliegen zu klären. Wir bitten nochmals um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Feedback.

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre Anerkennung des Designkonzepts dieses Geräts.
Sie haben richtig erkannt, dass sich dieses Gerät ideal für Nutzer eignet, die keinen Elektriker mit der Installation eines Smart Meters beauftragen können oder wollen – genau das war auch unsere ursprüngliche Absicht bei der Entwicklung. Dies setzt jedoch eine einwandfreie Funktion des Geräts voraus, und die von Ihnen geschilderte Situation entsprach diesem Anspruch keineswegs.
Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung dafür, dass das Gerät nach dem Firmware-Update auf Version 1.2 den Dienst versagt hat und nun schon seit fast einer Woche nicht mehr funktioniert. Dies deutet auf ein ernsthaftes Problem mit der besagten Firmware-Version hin. Dass unser Kundenservice noch immer auf eine Rückmeldung der Technikabteilung wartet, offenbart Mängel bei unserer Reaktionszeit und internen Abstimmung; wir bedauern sehr, dass Sie so lange warten mussten.
Wir verstehen Ihren Eindruck, dass „frühe Nutzer als Testpersonen behandelt werden“, möchten Ihnen jedoch versichern, dass unsere Produkte vor der Markteinführung durchaus Tests durchlaufen. Ihre Kritik ist berechtigt. Wir werden Ihr Feedback in vollem Umfang an unsere Produkt- und Technikabteilungen weiterleiten, um eine schnelle Lösung zu forcieren und unsere Testverfahren für Firmware vor der Veröffentlichung zu optimieren.
Wir werden unseren Kundenservice anweisen, sich umgehend um den Fall zu kümmern und Sie über den Fortschritt der Fehlerbehebung auf dem Laufenden zu halten, bis das Gerät wieder voll einsatzfähig ist. Nochmals bitten wir um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Offenheit.

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Problem mitzuteilen.
Was das von Ihnen erwähnte Problem betrifft, dass sich der Jackery Smart Meter 3P nicht integrieren lässt, haben wir dies genau dokumentiert und sind uns bewusst, dass dies Ihre normale Nutzung beeinträchtigt hat. Normalerweise sollte unser Jackery Smart Meter 3P einwandfrei funktionieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich per E-Mail antworten, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass unser technischer Support Ihnen zuvor nicht wirksam helfen konnte. Wir werden gleichzeitig unsere internen Schulungen verstärken, um die Reaktions- und Bearbeitungsgeschwindigkeit zu verbessern.
Gleichzeitig freuen wir uns zu hören, dass der Jackery SolarVault 3 Pro einwandfrei funktioniert – das ist für uns ein kleiner Trost. Unser Produktökosystem ist auf stabile Zusammenarbeit ausgelegt, und wir werden die Benutzererfahrung in keinem Bereich vernachlässigen.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen als vorrangig eingestuft haben und Sie umgehend über den Fortschritt der Fehlerbehebung informieren werden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sie können sich jederzeit an uns wenden, um die neuesten Entwicklungen zu erfahren. Wir wünschen Ihnen alles Gute!

Es tut uns leid, dass Ihr Einkaufserlebnis so unbefriedigend war. Dies lag an unserer unklaren Kommunikation. Ich möchte Ihnen die Sachlage noch einmal erläutern und eine Lösung anbieten.
Das Produkt, das Sie erhalten haben, ist korrekt. Dieser smarte Stecker ist eine Kooperation zwischen uns und Shelly und trägt daher unseren Namen. Auf der Verpackung ist jedoch Shellys Name angegeben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Dieser smarte Stecker ist mit unseren Produkten der Serien S3 und HomePower kompatibel. Sie können ihn bedenkenlos verwenden.
Sollten Sie dennoch unbedingt unseren Jackery Smart Plug benötigen, geben Sie mir bitte Bescheid. Ich werde dann ein Rücksendeetikett anfordern, um Ihnen den Stecker gegen einen Jackery Smart Plug auszutauschen.