Shelly Pro 3EM 120A Smart Energy Meter

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese unangenehme Erfahrung. Wir haben das von Ihnen gemeldete Problem – dass die Firmware-Version 2.0.1 die Kopplung des Shelly 3EM Pro mit der Jackery HP 2000 verhindert und den Konfigurationsvorgang unterbricht – zur Kenntnis genommen und nehmen es sehr ernst.
Bitte senden Sie die Seriennummer Ihres Geräts sowie die aktuell installierte Firmware-Version an hello.eu@jackery.com. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen dabei helfen, dieses Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld; wir werden uns um eine entsprechende Lösung kümmern.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negativen Erfahrungen, die Sie gemacht haben. Wir haben die von Ihnen geschilderten Probleme genau zur Kenntnis genommen – insbesondere den Umstand, dass die Firmware-Version 1.2 dazu führt, dass der D0-Lesekopf keine Daten mehr überträgt, sowie die Tatsache, dass im Handbuch keine Angaben zu den Kompatibilitätsanforderungen bei Stromzählern mit Rücklaufsperre (bzw. bei Anlagen mit Net-Metering) enthalten sind. Unser Kundenservice-Team arbeitet bereits an einer Lösung für Sie. Könnten Sie uns bitte eine Rückmeldung geben, damit wir das Anliegen schnellstmöglich für Sie klären können?
Zudem entschuldigen wir uns ausdrücklich für den mangelnden Fortschritt in der Kommunikation mit unserem Support-Team sowie für den schroffen Tonfall der dortigen Antworten. Wir werden den Vorfall intern aufarbeiten, um sicherzustellen, dass hier künftig Verbesserungen erfolgen. Vielen Dank für Ihre Geduld – wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie herbeizuführen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die enttäuschende Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir nehmen Ihren Hinweis bezüglich des Ausfalls der Datenüberwachung sowie der Fehlfunktion der „Zero-Export“-Funktion (Einspeisestopp) nach einem Update sehr ernst.
Bei der Überprüfung Ihres Anliegens haben wir festgestellt, dass die D0-Firmware nicht aktualisiert worden war. Wir haben soeben ein neues Firmware-Update für Ihr Gerät bereitgestellt; bitte installieren Sie dieses umgehend und prüfen Sie, ob das Problem damit behoben ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir setzen alles daran, das Problem vollständig und dauerhaft zu lösen.

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sie haben erwähnt, dass das System das Gerät zwar erkennt, aber die Auswahl eines WLAN-Netzwerks und das Tippen auf „Konfigurieren“ keine Reaktion auslösen, wodurch die Einrichtung nicht abgeschlossen werden kann. Um uns bei der schnellen Fehlersuche zu helfen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
Stellen Sie sicher, dass sich sowohl Ihr Smartphone als auch das Gerät im selben Netzwerk befinden und Bluetooth aktiviert ist;
Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, oder deinstallieren Sie sie und installieren sie anschließend neu;
Starten Sie sowohl das Gerät als auch den Router neu und versuchen Sie die Konfiguration erneut;
Stellen Sie sicher, dass sowohl die App als auch die Firmware des Geräts auf dem neuesten Stand sind.
Sollten die genannten Schritte das Problem nicht beheben, senden Sie bitte die Seriennummer Ihres Geräts sowie Ihre Kontaktdaten an hello.eu@jackery.com. Wir werden dafür sorgen, dass sich ein zuständiger Mitarbeiter umgehend mit Ihnen in Verbindung setzt, um das Anliegen zu klären. Wir bitten nochmals um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Feedback.

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre Anerkennung des Designkonzepts dieses Geräts.
Sie haben richtig erkannt, dass sich dieses Gerät ideal für Nutzer eignet, die keinen Elektriker mit der Installation eines Smart Meters beauftragen können oder wollen – genau das war auch unsere ursprüngliche Absicht bei der Entwicklung. Dies setzt jedoch eine einwandfreie Funktion des Geräts voraus, und die von Ihnen geschilderte Situation entsprach diesem Anspruch keineswegs.
Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung dafür, dass das Gerät nach dem Firmware-Update auf Version 1.2 den Dienst versagt hat und nun schon seit fast einer Woche nicht mehr funktioniert. Dies deutet auf ein ernsthaftes Problem mit der besagten Firmware-Version hin. Dass unser Kundenservice noch immer auf eine Rückmeldung der Technikabteilung wartet, offenbart Mängel bei unserer Reaktionszeit und internen Abstimmung; wir bedauern sehr, dass Sie so lange warten mussten.
Wir verstehen Ihren Eindruck, dass „frühe Nutzer als Testpersonen behandelt werden“, möchten Ihnen jedoch versichern, dass unsere Produkte vor der Markteinführung durchaus Tests durchlaufen. Ihre Kritik ist berechtigt. Wir werden Ihr Feedback in vollem Umfang an unsere Produkt- und Technikabteilungen weiterleiten, um eine schnelle Lösung zu forcieren und unsere Testverfahren für Firmware vor der Veröffentlichung zu optimieren.
Wir werden unseren Kundenservice anweisen, sich umgehend um den Fall zu kümmern und Sie über den Fortschritt der Fehlerbehebung auf dem Laufenden zu halten, bis das Gerät wieder voll einsatzfähig ist. Nochmals bitten wir um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Offenheit.