Hallo Benjamin, Dies ist der offizielle Kundendienst von Jackery. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir als Verkäufer nehmen Ihr Anliegen bezüglich der Garantie sehr ernst.
Bezüglich Ihres Garantieproblems haben wir festgestellt, dass die von Ihnen angegebene Bestellnummer lediglich eine Bestellung für den Jackery Explorer 1000 darstellt, der kein Solarpanel enthält. Darüber hinaus wurde Ihre Bestellung im November 2021 aufgegeben und liegt somit außerhalb unserer eingeschränkten Garantiezeit. Als verantwortungsbewusster Verkäufer halten wir uns strikt an unsere Kundendienstrichtlinien, um allen Kunden Fairness und einheitliche Standards zu gewährleisten. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir schätzen es dennoch sehr, dass Sie sich für unsere Marke entschieden haben. Um unsere Wertschätzung gegenüber unseren treuen Kunden auszudrücken, möchten wir Ihnen ausnahmsweise folgende Entschädigungsoptionen anbieten:
Option A: Sie erhalten einen Rabattgutschein über 5 %, den Sie für den Kauf eines beliebigen neuen Produkts in unserem Shop einlösen können.
Option B: Wenn Sie das defekte Produkt an uns zurücksenden, veranlassen wir gerne eine kostenlose Überprüfung durch unsere Technikabteilung. Sollte die Inspektion einen Mangel aufzeigen, erstellen wir Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag. Falls Sie die Reparaturkosten übernehmen möchten, führen wir diese gerne für Sie durch.
Wir sind überzeugt, dass gute Produkte sich über Jahre bewähren und exzellenter Service sich insbesondere im Kundendienst zeigt. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden.
