Service Policy DE

Willkommen in Jackery Unterstützung

Servicerichtlinie

Kostenlose & Schnelle Lieferung(DE&AT)

 

 

Wir bieten eine kostenlose und sichere Lieferung für jede Bestellung in Deutschland & Österreich. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen über unseren Spediteur DPD.

 

30 - Tage-Geld-zurück-Garantie

  •  
  •  
  • Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  •  

Kostenlose Garantieverlängerung

  1. - 3+2 Jahre Garantie - Jackery 2000 Pro Serie / 1500 Pro Serie / 1000 Pro Serie / SolarSaga 80W / SolarSaga 200W, entsprechendes Zubehör und Solarpanel Anschluss.
    - 2+1 Jahre Garantie - Jackery 1000 Serie / 500 Serie / 240 Serie / SolarSaga 100W, dazugehöriges Zubehör und Tragetasche.
    - Eine 6-monatige Garantie auf erneuerte Jackery-Produkte.
    - Für Garantieverlängerungen wenden Sie sich bitte direkt an Jackery.

Lebenslanger Kundenservice

  •  
  •  
  • Unser engagiertes Support-Team beantwortet alle Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen). Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an hello.eu@jackery.com senden.
  •  

Willkommen in Jackery Unterstützung

Servicerichtlinie

Kostenlose & Schnelle Lieferung(DE&AT)

Wir bieten eine kostenlose und sichere Lieferung für jede Bestellung in Deutschland & Österreich. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen über unseren Spediteur DPD. (Aufgrund von COVID-19 können die Lieferzeiten variieren.)

30 - Tage-Geld-zurück-Garantie

  • Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

(3+2) Jahre Garantie

  • Alle Käufe werden mit einer kostenlosen 2-Jahres-Garantie geliefert. Käufe direkt von unserer offiziellen Website erhalten zusätzlich eine kostenlose automatische Verlängerung um 1 Jahr. (Solar Generator 2000 Pro, Explorer 2000 Pro, Solar Generator 1000 Pro, Explorer 1000 Pro, SolarSaga 200 und SolarSaga 80 werden mit 3 Jahren Garantie + 2 Jahren kostenloser Verlängerung geliefert).

Lebenslanger Kundenservice

  • (Free return label for your return request whilst your product is under warranty. A free replacement whilst your product is under warranty. Free shipping on your replacement under the warranty.)

Free Warranty Extension

  • Unser engagiertes Support-Team beantwortet alle Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen). Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an hello.eu@jackery.com senden.

Kundendienstpolitik

  1.  
  2. Die Gewährleistungsfrist für Jackery-Produkte beträgt 24 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt in jedem Fall mit dem Kaufdatum durch den Erstkäufer. Zur Bestimmung des Beginns der Garantiezeit ist eine Kaufquittung oder ein anderer angemessener Nachweis des Erstkaufs durch den Verbraucher erforderlich.
  3.  
  4. Kunden der offiziellen Website von Jackery genießen den automatischen erweiterten Garantieservice, andere Kunden können hier klicken, um sich zu registrieren und eine erweiterte Garantie zu beantragen.

 

Alle Bestellungen auf der offiziellen Website von Jackery werden innerhalb von 1-2 Tagen nach der Bestellung versandt, im Allgemeinen mit dem DPD-Service. Die Versandzeit beträgt 3-4 Werktage und verlängert sich ggf. bei abgelegenen Gebieten.

 

・Bitte beachte, dass sich die Lieferung aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen, Feiertagen usw. verzögern kann.

・Das tragbare Netzteil und Solarpanel können nicht zusammen versendet werden. Wenn du alle Artikel zusammen bestellt hast, werden diese möglicherweise in separaten Paketen versandt.

  1.  
  2. 1. Jackery DE unterstützt folgende Zahlungsmethoden: American Express / Apple Pay / Google Pay / Klarna / Maestro / Mastercard / PayPal/ Shop Pay / Sofort / Visa.
  3.  
  4. 2. Unterstützt die offizielle Website von Jackery Ratenzahlung? Ja.

Rückerstattung

Jackery bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Waren, die direkt bei Jackery.com gekauft wurden. Wir sind zuversichtlich, dass Du dein neues Jackery Produkt lieben wirst. Solltest Du jedoch aus irgendeinem Grund unzufrieden sein, lass es uns einfach innerhalb von 30 Tagen wissen. Sobald wir das Produkt erhalten und die Gültigkeit bestätigt haben, werden wir dir den vollen Kaufpreis zurückerstatten.

Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktiere uns bitte per E-Mail an hello.eu@jackery.com. Um dein Produkt im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts zurückgeben zu können, überprüfe bitte, dass:

Du das Produkt direkt bei Jackery.com gekauft hast. Kontaktiere Jackery und beginne den Rückgabeprozess innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Versanddatum. Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgeschickt, mit allen Materialien, in neuem oder neuwertigem Zustand, und mit einer Rückgabeberechtigungsnummer versehen.


Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto. Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, wird der Betrag deinem Konto gutgeschrieben, sobald wir das Produkt erhalten haben. Bitte warte 7-10 Werktage, bis die Gutschrift auf deiner Kreditkartenabrechnung erscheint.
Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Als nächstes kontaktiere deine Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hello.eu@jackery.com.


Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Bitte lese die folgenden Bedingungen sorgfältig durch. Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, behält sich Jackery das Recht vor, den Umtausch oder die Rückerstattung zu verweigern. Bitte beachte, dass Jackery die Rückgabe oder Rückerstattung für folgende Produkte nicht zulässt:

Produkte, die nach Ihren Vorgaben konfiguriert oder gebrandet wurden.
Produkte, die von einem 3rd-Party-Einzelhandelspartner gekauft wurden.


Rückgabevorraussetzungen

Um einen Artikel zurückzusenden, musst Du eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) beantragen. Jackery akzeptiert keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und eine RMA-Nummer. Du kannst ein RMA-Formular erhalten, indem Du uns per Telefon oder E-Mail kontaktierst.


Prozess für die Rückgabe von Produkten

1. Besorge dir eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization):
Alle Rücksendungen müssen zur Bearbeitung eine RMA-Nummer haben. Kontaktiere Jackery unter hello.eu@Jackery.com für Unterstützung.


2. Schreibe die RMA-Nummer auf das Versandetikett auf der Außenseite des Pakets.
RMA-Nummern sollten deutlich auf dem Rücksendeetikett eines jeden Pakets, das an Jackery zurückgeschickt wird, angegeben werden. Schreibe die RMA-Nummer nicht auf den eigentlichen Karton. Pakete ohne RMA-Nummer auf dem Rücksendeetikett können von unserem Lager nicht angenommen werden.

  1. Die oben genannten Informationen wurden am 1. Januar 2023 aktualisiert. Wenn sich unsere Umtauschpolitik ändert, werden wir diese Seite aktualisieren. Wenn Sie noch Fragen haben, finden Sie hier einige FAQs als Referenz

Kontakt

Email

Telefon & SMS:

+49 800 028 0208

[DE, Mo.-So., 8:00-20:00 (UTC+2)]

Kundendienstpolitik

Garantiezeit

  1.  
  2. Die Gewährleistungsfrist für Jackery-Produkte beträgt 24 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt in jedem Fall mit dem Kaufdatum durch den Erstkäufer. Zur Bestimmung des Beginns der Garantiezeit ist eine Kaufquittung oder ein anderer angemessener Nachweis des Erstkaufs durch den Verbraucher erforderlich.
  3.  
  4. Kunden der offiziellen Website von Jackery genießen den automatischen erweiterten Garantieservice, andere Kunden können hier klicken, um sich zu registrieren und eine erweiterte Garantie zu beantragen.
  5.  

Lieferhinweise

Alle Bestellungen auf der offiziellen Website von Jackery werden innerhalb von 1-2 Tagen nach der Bestellung versandt, im Allgemeinen mit dem DPD-Service. Die Versandzeit beträgt 3-4 Werktage und verlängert sich ggf. bei abgelegenen Gebieten.

 

・Bitte beachte, dass sich die Lieferung aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen, Feiertagen usw. verzögern kann.

・Das tragbare Netzteil und Solarpanel können nicht zusammen versendet werden. Wenn du alle Artikel zusammen bestellt hast, werden diese möglicherweise in separaten Paketen versandt.

Zahlungshinweise

  1.  
  2. 1. Jackery DE unterstützt folgende Zahlungsmethoden: American Express / Apple Pay / Google Pay / Klarna / Maestro / Mastercard / PayPal/ Shop Pay / Sofort / Visa.
  3.  
  4. 2. Unterstützt die offizielle Website von Jackery Ratenzahlung? Ja.

Rückerstattung

Rückerstattung

Jackery bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Waren, die direkt bei Jackery.com gekauft wurden. Wir sind zuversichtlich, dass Du dein neues Jackery Produkt lieben wirst. Solltest Du jedoch aus irgendeinem Grund unzufrieden sein, lass es uns einfach innerhalb von 30 Tagen wissen. Sobald wir das Produkt erhalten und die Gültigkeit bestätigt haben, werden wir dir den vollen Kaufpreis zurückerstatten.

Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktiere uns bitte per E-Mail an hello.eu@jackery.com. Um dein Produkt im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts zurückgeben zu können, überprüfe bitte, dass:

Du das Produkt direkt bei Jackery.com gekauft hast. Kontaktiere Jackery und beginne den Rückgabeprozess innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Versanddatum. Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgeschickt, mit allen Materialien, in neuem oder neuwertigem Zustand, und mit einer Rückgabeberechtigungsnummer versehen.


Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto. Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, wird der Betrag deinem Konto gutgeschrieben, sobald wir das Produkt erhalten haben. Bitte warte 7-10 Werktage, bis die Gutschrift auf deiner Kreditkartenabrechnung erscheint.
Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Als nächstes kontaktiere deine Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hello.eu@jackery.com.


Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Bitte lese die folgenden Bedingungen sorgfältig durch. Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, behält sich Jackery das Recht vor, den Umtausch oder die Rückerstattung zu verweigern. Bitte beachte, dass Jackery die Rückgabe oder Rückerstattung für folgende Produkte nicht zulässt:

Produkte, die nach Ihren Vorgaben konfiguriert oder gebrandet wurden.
Produkte, die von einem 3rd-Party-Einzelhandelspartner gekauft wurden.


Rückgabevorraussetzungen

Um einen Artikel zurückzusenden, musst Du eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) beantragen. Jackery akzeptiert keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und eine RMA-Nummer. Du kannst ein RMA-Formular erhalten, indem Du uns per Telefon oder E-Mail kontaktierst.


Prozess für die Rückgabe von Produkten

1. Besorge dir eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization):
Alle Rücksendungen müssen zur Bearbeitung eine RMA-Nummer haben. Kontaktiere Jackery unter hello.eu@Jackery.com für Unterstützung.


2. Schreibe die RMA-Nummer auf das Versandetikett auf der Außenseite des Pakets.
RMA-Nummern sollten deutlich auf dem Rücksendeetikett eines jeden Pakets, das an Jackery zurückgeschickt wird, angegeben werden. Schreibe die RMA-Nummer nicht auf den eigentlichen Karton. Pakete ohne RMA-Nummer auf dem Rücksendeetikett können von unserem Lager nicht angenommen werden.

  1. Die oben genannten Informationen wurden am 1. Januar 2023 aktualisiert. Wenn sich unsere Umtauschpolitik ändert, werden wir diese Seite aktualisieren. Wenn Sie noch Fragen haben, finden Sie hier einige FAQs als Referenz

Kontakt

Email

Telefon & SMS:

+49 800 028 0208 [DE, 9am-9pm (GMT+1)]

Öffnen