Als Deutscher ist man ja schlechten Service gewohnt, aber dass ausgerechnet eine amerikanische Firma alle Rekorde in diesem Service schlägt, macht schon sprachlos.
Und auf Rückversandkosten von 38€ bin auch sitzen geblieben!
Die Ultrakurzfassung im Steno-Stil - ist auch so schon lang genug: Erst wurde ein überlagertes Gerät geliefert, erst sollte ich so etwas wie einen Regentanz machen, um es zu wecken, dann sollte es doch ausgetauscht werden. Leider der Druck von Rückversandaufklebern nicht möglich, Kosten werden erstattet, was sie (erstmal auch) wurden. Dann kam kein Gerät, woraufhin ich anrief und erfuhr, dass die Geräte im Zulauf wären, aber man nicht wüsste, wann. Daraufhin bin ich vom Vertrag zurückgetreten. Rückerstattung natürlich erst nach Rücksendung des Solarpanels (war ein Bundel). Rückversandaufkleber konnten immer noch nicht gedruckt werden, weshalb ich auch dafür die Versandkosten bezahlt habe (Erstattung verweigert, ich hätte ja auf den Versandschein warten können, haha). In der Zwischenzeit ist das Ersatzgerät trotz meines Rücktritts geliefert worden - Annahme direkt verweigert. Bin wochenlang meiner Kaufpreiserstattung hinterhergelaufen und habe sie dann endlich ABZÜGLICH der erstatteten Versandkosten bekommen. So habe ich 2x 19 Euro Rückversand selbst bezahlt. Toll!
In top kommt noch, dass der Service oft innerhalb der Telefonzeiten nicht erreichbar ist.
Die arme Mitarbeiterin, die mit mir sicherlich mehr als ein Dutzend Mal telefonieren müsste, war mit dem schrottigen Computersystem war derart überfordert, das war nicht mehr schön. Freundlich war sie trotzdem immer! Großes Lob dafür, hätte ich nicht geschafft. Und das Chaos war ihr auch eher peinlich.
Never again! Da Kauf ich lieber bei Amazon, die hampeln bei Reklamationen nicht so rum.